- RingCentral báo cáo hiệu suất mạnh mẽ trong quý 4 năm 2024, với doanh thu đạt 615 triệu USD và 112 triệu USD dòng tiền tự do.
- Công ty chấp nhận sự tiến bộ của AI dưới sự lãnh đạo của Tổng thống và Giám đốc điều hành mới được bổ nhiệm, Kira Makagon.
- RingCentral ra mắt AI Receptionist (AIR), giới thiệu AI sinh sinh để cải thiện giao tiếp và hiệu quả kinh doanh.
- Với hơn 700 triển khai, RingCX củng cố cam kết của RingCentral đối với chiến lược kinh doanh ưu tiên AI.
- Sự chuyển đổi chiến lược này đánh dấu việc chấp nhận mô hình AI, đánh dấu trung tâm của hoạt động và thành công kinh doanh biến đổi.
RingCentral gần đây đã vẽ nên một bức chân dung sống động về sự chuyển mình trong cuộc gọi thu nhập quý 4 năm 2024. Giám đốc điều hành Vlad Shmunis đã chi tiết cách mà gã khổng lồ công nghệ này đang bước vào kỷ nguyên AI, được thúc đẩy bởi sự lãnh đạo tầm nhìn và văn hóa đổi mới mạnh mẽ. Khi bức màn khép lại năm trước, RingCentral đã nắm bắt những cơ hội mới với doanh thu đạt 615 triệu USD ấn tượng, nhờ vào sự gia tăng biên lợi nhuận hoạt động và mức kỷ lục 112 triệu USD dòng tiền tự do.
Khoảnh khắc quan trọng đã đến với việc kỷ niệm cương vị mới của Kira Makagon là Tổng thống và Giám đốc điều hành. Sự cam kết kiên định và tầm nhìn công nghệ của cô đã viết nên một chương mới cho RingCentral. Sự thăng tiến của cô nhấn mạnh một cuộc hành trình không ngừng nghỉ nhằm khai thác AI để đẩy công ty vào vũ trụ đa sản phẩm. Lãnh đạo của Makagon hứa hẹn một kỷ nguyên mà AI có thể định nghĩa lại các tương tác với khách hàng, biến các cuộc trò chuyện kinh doanh trở nên trực quan hơn và kết quả thành công hơn.
Trung tâm của kỷ nguyên mới này là các nỗ lực AI của RingCentral. Đổi mới mới nhất của họ, AI Receptionist (AIR), xuất hiện như một biểu tượng của sự xuất sắc trong AI sinh sinh. Công cụ này được thiết kế để phản hồi với sự hiệu quả vượt trội, hoạt động như một trụ cột kỹ thuật số biến giao tiếp kinh doanh thành những trải nghiệm liền mạch. AIR không chỉ đại diện cho công nghệ mà còn là sự khởi đầu của một tương lai nơi hiệu quả gặp gỡ kinh tế.
Với RingCX thu hút sự chú ý, vượt qua 700 triển khai khách hàng, RingCentral đứng ở ngã ba của một sự chuyển đổi mô hình. Khi công ty hướng tới việc trao quyền cho mọi doanh nghiệp với chiến lược ưu tiên AI, bước nhảy vọt này báo hiệu một kỷ nguyên mới nơi AI không chỉ là một công cụ mà là hạt nhân của một vũ trụ kết nối.
Trong một bản giao hưởng của đổi mới và sức mạnh tài chính, RingCentral vang lên một lời kêu gọi: tương lai là AI, và tương lai là ngay bây giờ. Khi họ tiến về phía trước, lời hứa là rõ ràng — chúng ta đang bước vào một kỷ nguyên nơi công nghệ thông minh sẽ định nghĩa thành công.
Cách mạng AI của RingCentral: Làm thế nào nó đang hình thành giao tiếp kinh doanh của mai sau
Các bước hướng dẫn & mẹo sống
Khai thác sức mạnh của các giải pháp AI của RingCentral có thể nâng cao đáng kể quy trình giao tiếp kinh doanh. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để tối đa hóa những công cụ này:
1. Tích hợp với các hệ thống hiện tại: Bắt đầu bằng cách tích hợp các công cụ AI của RingCentral như AI Receptionist (AIR) với hệ thống PBX hiện có của bạn. Điều này thường có thể thực hiện được qua các kết nối API hoặc thông qua các tích hợp trực tiếp với nền tảng.
2. Tùy chỉnh AI Receptionist của bạn: Tùy chỉnh AIR để nhận biết các thuật ngữ cụ thể ngành và các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Điều này yêu cầu bạn dành thời gian để đào tạo AI bằng cách sử dụng dữ liệu liên quan và các câu hỏi thường gặp (FAQs).
3. Giám sát và tối ưu hóa: Sử dụng các công cụ phân tích để giám sát các tương tác và thu thập thông tin chi tiết. Điều này có thể giúp cải thiện độ chính xác và hiệu quả của các phản hồi AI theo thời gian.
4. Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên của bạn về cách tương tác hiệu quả với các hệ thống AI, giúp họ giải quyết các câu hỏi cần sự giám sát của con người một cách hiệu quả.
5. Cập nhật thường xuyên: Giữ cho các công cụ AI của bạn được cập nhật với các tính năng mới nhất để cải thiện liên tục hiệu suất và khả năng.
Các trường hợp sử dụng thực tế
Các sản phẩm tích hợp AI của RingCentral đã bắt đầu chuyển đổi các ngành công nghiệp khác nhau. Dưới đây là một số ứng dụng đáng chú ý:
– Chăm sóc sức khỏe: Các tiếp tân ảo sử dụng AI giúp đơn giản hóa việc lên lịch và hỏi về thanh toán bệnh nhân, giải phóng nhân viên con người cho các nhiệm vụ quan trọng hơn.
– Bán lẻ: Các hệ thống AI quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực và dự đoán xu hướng mua sắm của khách hàng, dẫn đến quản lý stock tốt hơn.
– Tài chính: Các kiểm tra tuân thủ tự động và hỗ trợ khách hàng trong việc quản lý tài khoản giảm bớt khối lượng công việc của các chuyên gia tài chính.
Dự báo thị trường & xu hướng ngành
Nhu cầu về các giải pháp giao tiếp dựa trên AI dự kiến sẽ gia tăng. Theo báo cáo của MarketsandMarkets, quy mô thị trường AI trong giao tiếp toàn cầu được dự đoán sẽ tăng từ 5,5 tỷ USD vào năm 2022 lên 61,8 tỷ USD vào năm 2027, phản ánh tỷ lệ tăng trưởng hàng năm (CAGR) là 50,5%. Các xu hướng chính thúc đẩy sự tăng trưởng này bao gồm tự động hóa ngày càng tăng, nhu cầu cải thiện trải nghiệm khách hàng và sự phát triển trong công nghệ AI.
Đánh giá & So sánh
So với các đối thủ như Zoom Video Communications và Microsoft Teams, RingCentral thường nổi bật với các tích hợp AI mạnh mẽ. Các đánh giá từ Capterra cho thấy người dùng đánh giá cao giao diện thân thiện và khả năng tích hợp liền mạch của RingCentral, mặc dù các đối thủ thường cung cấp các tính năng tương tự với các mức giá khác nhau.
Cuộc tranh cãi & Giới hạn
Mặc dù AI có nhiều lợi thế đáng chú ý, vẫn có những thách thức, chẳng hạn như lo ngại về quyền riêng tư liên quan đến việc sử dụng và lưu trữ dữ liệu. Thêm vào đó, hiệu quả của các hệ thống AI có thể thay đổi dựa trên chất lượng dữ liệu mà chúng được đào tạo, điều này có thể hạn chế đối với các doanh nghiệp ít tài nguyên.
Tính năng, thông số kỹ thuật & Giá cả
– Tính năng: Các khả năng AI sinh sinh, nhận diện giọng nói, tích hợp CRM nâng cao.
– Thông số kỹ thuật: Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng, có thể mở rộng cho các doanh nghiệp thuộc bất kỳ quy mô nào.
– Giá cả: Thay đổi dựa trên gói và thông số tích hợp nhưng thường cạnh tranh với các tiêu chuẩn thị trường.
An ninh & Bền vững
RingCentral tuân thủ các quy trình an ninh nghiêm ngặt, bao gồm mã hóa và tuân thủ các tiêu chuẩn như GDPR và HIPAA. Sự tập trung vào tính bền vững của họ cũng bao gồm các nỗ lực để giảm thiểu lượng carbon thông qua điện toán đám mây.
Nhận định & Dự đoán
Các chuyên gia dự đoán RingCentral sẽ tiếp tục mở rộng khả năng AI của mình với sự tập trung vào cá nhân hóa và phân tích dự đoán, nhắm đến việc thâm nhập sâu hơn vào các thị trường chưa được phục vụ đầy đủ.
Tổng quan ưu & nhược điểm
Ưu điểm:
– Có khả năng mở rộng và tùy chỉnh cao.
– Tập trung mạnh mẽ vào các tính năng AI giúp nâng cao hiệu suất.
Nhược điểm:
– Thiết lập ban đầu và đào tạo yêu cầu đầu tư đáng kể.
– Phụ thuộc vào độ ổn định của kết nối internet.
Các khuyến nghị có thể hành động
1. Đánh giá nhu cầu của bạn: Đánh giá xem các tính năng nào của RingCentral phù hợp nhất với yêu cầu kinh doanh của bạn.
2. Thử nghiệm và Phản hồi: Sử dụng các bản dùng thử miễn phí và thu thập phản hồi từ đội ngũ trước khi triển khai hoàn toàn.
3. Cập nhật thông tin: Theo dõi các tính năng AI mới được RingCentral công bố để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Để có các giải pháp giao tiếp kinh doanh liền mạch, hãy ghé thăm RingCentral.
Những bước tiến của RingCentral trong đổi mới AI đang tái hình thành giao tiếp kinh doanh, đảm bảo rằng tương lai sẽ linh hoạt, phản hồi và hiệu quả. Việc thích ứng với những công cụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đưa các doanh nghiệp lên vị trí hàng đầu trong tiến bộ công nghệ.
